物业如何开展社区增值服务的？有人能分析一下吗？

我们小区物业是碧桂园服务，相关的增值服务还蛮多的，平时我接触比较多的是“到家服务”，他们有“凤凰到家”产品，基本上保洁、维修、保姆等等相关的家政服务项目都有，比如家电出故障的时候，就直接可以找碧桂园服务帮忙联系专业人士来处理，不需要自己去找，相当方便。

家政公司的利润空间是相对较高的。

家政公司提供的服务主要分为家庭保姆、月嫂、育婴师、保洁等，这些服务都是属于家政公司的基础服务内容，而这些基础服务内容的市场需求较大，同时利润也相对较高。

另外，家政公司还可以提供一些增值服务，例如钟点工、家电清洗、保洁等，这些服务的利润空间也相对较高，因为这些服务的需求也比较大，同时家政公司可以通过增值服务来提高利润。

不过，家政公司的利润空间虽然相对较高，但是也需要承担一定的风险和成本。例如，家政公司需要投入大量的人力、物力、财力来提供服务，同时还需要承担员工培训、服务质量控制等成本。

此外，家政公司还需要承担一些风险，例如客户投诉、服务质量不达标等，这些风险也会对家政公司的利润空间产生一定的影响。因此，家政公司需要在保证服务质量的基础上，合理规划利润空间，并不断优化服务模式和降低成本，才能保证企业的可持续发展。天天家政网

家政公司的运营模式

1、员工制

员工制是指家政公司招聘家政服务员作为其员工，由该家政公司对员工进行培训，并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给家政公司，家政公司扣除管理费后，再发给家政服务员的一种经营模式。

2、中介型

中介型家政公司通过收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收取中介费。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳。

3、会员制

会员制家政公司是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，它能根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段，采取差异化服务。此运作模式的经营管理方式，在经济收益等方面要优于中介型家政公司。

我们之前谈到，近年来随着社会的快速发展，物业服务企业的发展面临着严峻的形势，有效地增加物业服务企业的经济效益成为当前物业企业发展的首要任务，并且也分析了为什么物业要进行增值运营服务，以及物业实现增值运营的可行性以及增值运营实施的优势。

那么作为物业，可以从哪些方面实现社区增值运营呢?下面一起来看看!

一、夯实基础服务质量，提高业主服务粘性

我们之前谈到物业与业主具有天然的粘性，但是如果想要实现增值运营，首先还是要夯实基础服务质量。物业应当依据 《物业管理服务合同》 的要求，提高物业管理服务质量。从 《物业管理服务合同》 中要求的基础服务板块—— 保洁、安保、维修 等几个大的模块着手。

(1)在保洁上，提高物业保洁服务标准，特别是公共区域的基础保洁服务，为业主提供干净、整洁的社区生活环境，提升业主对物业的服务满意度。

(2)在安保上，主要可从软性和硬性要求上着手。例如：在软性上，提升安保人员的服务态度，给予客户舒心的体验;在硬性上，加强安保防范工作，提升社区门禁服务。

(3)在维修上，主要是提升服务的质量和服务的速度，建立完善的物业 工单服务体系 ，让业主从网上保修后，就能在后台实时监控维修进度，让物业维修服务 可视化、可控化。

二、挖掘多元服务潜力，延伸增值运营服务

社区物业增值无非就是从两个方面着手进行增值服务。一个是社区对“人”的服务，另一个是社区对“物”的服务。

01社区对“人”的增值服务

社区物业服务的对象是业主，为业主提供 特色服务 可有效实现增值;我们可分为前期和后期两个方面进行增值服务，量身 打造业主生命周期的产品和服务 。

(1)在增值前期，可从满足业主的基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，家政服务、上门清洁服务、代收快递服务、保姆服务、社区零售等，提供细微生活服务， 为业主的生活提供便利服务，增强客户粘性。

(2)在增值后期，因为有了前期基础生活服务的铺垫，业主对物业有了更多的信任，因此，物业可从业主的金融、教育、医疗、养老、汽车等提供服务， 挖掘更长的价值服务链条。

在金融服务上，提供便捷的物业服务，例如线上物业缴费、业主拼团、领券消费、积分有礼活动、分销商品服务等，帮助业主提供省心、省钱服务。

在教育上，自建团队或与教育机构合作引入其教学资源，再结合自身的场地、平台优势，在社区内开展教育服务，解决社区业主孩子的上学问题，另外，现在很多家长时间忙，没时间接送孩子，因此，还可为业主提供孩子接送服务。

在养老上，结合住房和城乡建设部等六部门发布 《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》 ，物业可与社会养老机构合作，提供基础养老服务，给社区老人提供养老宜居的生活环境和生活体验，提供照看老人服务。

02.社区对“物”的增值服务

社区对“物”的管理增值可从业主的不动产——业主房屋，和社区的公共空间处着手。

在业主房屋上，业主购房无非就是基于2种需求，刚需和投资。因此，作为物业可以为业主提供保养、美容、托管、租赁等增值服务，延长房屋使用期限，实现不动产增值、价值再造。让业主从入住开始就 享受房屋保养周期增值服务。

例如，在入住前期可提供装修增值服务，与装修公司合作，帮助业主提供装修省心、拎包入住服务;在入住后，提供房屋安全检查、保险、消防、美容、保养服务，例如绿植养护、房屋清洁，托管等，还可和中介公司合作，为业主提供中介服务，为房屋提供租赁增值服务。

在公共空间管理上，从以下几个主要板块入手：电梯、停车场、业主休闲区， 搭建高附加值的服务内容 。

在电梯处，可适当做电梯广告，并将广告收成与业主分成，实现物业与业主双赢;在停车场处，可提供车位租赁、车辆服务，例如，汽车清洁、汽车保养等;在业主休闲区，可提供社区互助服务，为业主营造休闲的活动环境，例如：老年社区中心、社区消息中转站等。

增加物业服务企业的经济效益,找准“社区物业增值服务”这个"第二战场"方向，利用好物业与业主的天然粘性，社区增值运营不会是一个遥不可及的梦!