社区便民服务项目都包括什么

法律分析：社区便民利民服务有：社区老年人护理、托老托幼、社区医疗、敬老院、家庭小饭桌、家庭护理、社会福利慈善事业活动及社区兴办的各种以满足居民生活需要的便民利民等非盈利性项目。

法律依据：《中华人民共和国宪法》

第三十三条 凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。中华人民共和国公民在法律面前一律平等。国家尊重和保障人权。任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。

第四十五条 中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业。国家和社会保障残废军人的生活，抚恤烈士家属，优待军人家属。国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。

第四十六条 中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。国家培养青年、少年、儿童在品德、智力、体质等方面全面发展。

第四十七条 中华人民共和国公民有进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由。国家对于从事教育、科学、技术、文学、艺术和其他文化事业的公民的有益于人民的创造性工作，给以鼓励和帮助。

详细服务类型有：职业保姆，涉外保姆，高级管家，育婴早教，钟点服务，幼教保育，家教外教，水电维修，管道疏通， 清洁清洗，搬家服务。

1，职业保姆：

有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。

2，涉外保姆：

涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。

3，高级管家：

高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才;也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管” 。

4，育婴早教：

育婴早教服务师，是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。

5，钟点服务：

钟点服务分为两大类：

(1)、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工;

(2)、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。

扩展资料：

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

行业规范：

第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。

参考资料：

百度百科-家政服务

解决中国清洁行业人的问题：咨询与交流 微信公众平台： 清洁环卫服务网

微信号： qjhw111天天家政网

本文由深圳市环亮环境工程有限公司--蒋秀成 提供

正文:

物业公司 “止损”是大问题， 家政公司 盈利也是大问题，在这里本人结合家政公司和物业的优劣势互补拟定双方合作的初级建议方案如下：

一、 家政公司能提供的服务

1. 普通保姆 ：做饭，洗衣服，打扫卫生，接送小孩，照顾小孩、老人等服务。

2. 月嫂 ：专业照顾刚出生的宝宝和产妇等服务。

3. 育婴师 ：主要负责满月以后的宝宝衣食住行和早期教育等服务。

4. 钟点工 ：每天固定时间段在雇主家对衣食住行、接送小孩上下学等进行服务。

5. 小时工 ：临时性的清洁、管道疏通、 空调 清洗、空气净化、地毯清洗、地板打蜡、皮具养护、石材养护等服务。

6. 老人陪护 ：照顾老人衣食住行等服务。

7. 病人陪护 ：照顾病人以及病人的日常护理服务。

8. 护工 ：在医院对病患的陪护服务。

9. 早教 ：孩子早期教育辅导等服务。

10. 家教 ：孩子的功课辅导服务。

二、 服务收费标准(价格有区域性差异)

第二部分、合作基础

一、 需求群体分析

受资料的限制，我们不可能对AAA小区家庭情况进行全面分析，分析的思路也会受到资料的影响，同时，因资料来源不同，可信程度也不同，与物业内部掌握的信息会有出入。但是无论如何，我们还是以掌握的资料为基础，尽可能对资料进行整合，以确保AAA小区的家庭市场分析符合实际，为我们的决策提供依据。

1、家庭户规模分析

截止2015年，AAA小区1-3期、5期、6期共有家庭户44921户，家庭户人口约11124人，平均每个家庭户的人口为2.48人。

中国平均家庭户规模为3.02人，减少了0.54人。就此而分析，AAA小区的家庭服务市场低于全国平均水平。

2、家庭结构分析

家庭户规模随着家庭代际关系变化缩小，AAA物业小区以父母与未婚子女组成的核心家庭为主的"二代户"是目前最典型的家庭户类型，其占家庭户比重为39%，其次是一代户和三代户，分别为31%和22%，四代及以上户占家庭户的8%。

3、AAA家政服务需求

一代户家政需求主要为清洁小时工为多，育龄青年也有月嫂、育婴师需求，罕有单身户有住家保姆需求(特殊群体);二代户需求以住家照顾小孩、做饭为多;三代户需求以住家照顾老人、小孩或照顾高龄老人为多;四代户是主要需求群体，因为四代户一般有高龄或病患老人在家，老人陪护是主要需求;下水道疏通、商城便民等服务则多数有需求，如果物美价廉、送货上门，比例会大幅上升;

4、家政培训能力分析

家政培训能力直接决定家政企业的生命力及服务水平，CCC经过14年的沉淀，加上 BBB家政 的力量，我们拥有一批国家高级职业经理人、国家高级 企业培训师 、国际工商管理硕士、注册物业管理师及家政行业的家政经理人、家政培训师，还有月嫂、育婴师、催乳师培训等师资力量，加上行业特种岗位操作技术人才，在家政行业的后备人才的培养上力量雄厚、资源富裕，在全国同行业优势明显。

二、合作契机

1、住宅物业行业问题。

本身面临的主要问题是很难满足差异性太大的业主需求，继而业主满意度低，这对本身依赖物业费生存的物业更是雪上加霜，通过调价、减支能为物业企业短期“止损”，但难以完全应对各类成本上涨带来的成本增加和压力;从长远来看，物业企业经营必须降低对单纯物业费的依赖度，要用好住宅小区这个“经营服务阵地”，务必在社区文化服务、会所经营、中介服务等方面，开拓一套延伸服务经营模式。例如，利用服务平台，包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区“微商圈”，而业主的社区消费将成为物业公司的佣金来源。

家政服务在物业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、居家保姆、月嫂、育婴师、婴幼儿智力开发训导师等。整合了家政服务的物业公司不仅结构更加合理化，为家庭营造温馨、和谐环境，不仅提高经济效益、业主满意度，也为品牌增加内涵，提升了品牌的价值。

我们BBB家政能为客户提供传统的住家保姆、月嫂、老人陪护及抽油烟机清洗、钟点等便民服务，服务涵盖带到业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域，继而为物业带来盈利。

2、家政行业观念更新

传统观念对家政行业的影响一直较大，至今社会上仍有不少人认为家政服务是伺候人的活，宁愿在家里闲着，也不屑干。“走进家政行业，已经是下定了很大的决心，但半途退出的也有不少。”也有一些人宁愿去商场、超市打扫卫生，挣1808元，也不愿意进家服务挣3500元;

社会的发展，随着人们对家政行业的了解，越来越多的人了解家政，传统观念的影响逐渐减少，更有很多80、90后加入家政服务行列，行业分工越来越细、薪资待遇也非常可观，所以现在从事家政服务的人员越来越多，服务水平也越来越高;

3、优势互补、合作三赢

和专业、正规的家政公司合作，其服务能力可以基本满足业主生活所需，如有专门的培训体系、完备的管理制度、合理的风险规避措施等，可以为业主提供专业、细致、贴心、标准的服务，同时，家政客服部能从当义务协调员，可缓和部分业主对物业服务的消极情绪，届时，家政优质服务会对业主满意度有所提升。

物业公司为家政公司提供了良好的信息平台，家政公司能够针对性的做好经营决策，省去了许多前期调研、开发、组织等程序，极大节省运营成本，可集中资源，更好为业主服务。

良好的合作可以使物业、业主、家政公司实现三赢。

第三部分、实施方案

一、 合作方式

1

承包制

物业公司给家政开“绿色通道”，提供平台和需求信息,给家政公司提供宣传、服务、出入、外来竞争控制等方面的协助;每月缴纳 物业公司 承包费;

2

分红制

物业提供平台和需求信息;在宣传、服务、员工出入、外来竞争控制等方面提供协助，按照 家政公司 在此项目产生的效益额一定比例享受分红;

二、 项目组织构架

三、 我们的优势

有了中国一级、深圳甲级公司的管理经验， BBB家政 在人、机、料、法、环的节点管控方面成熟有效，在此不详述，见下图：

四、 合作保障

结合我司实际，和物业的战略合作，我司相应做好以下保障措施：

1、人力资源保障。

2、服务品质保障。

3、安全保障。

主要内容为：家政员人身安全、业主家庭安全及信息安全，如下图：

4、零风险管理保障。

5、盈利保障。

五、 项目运行机制

原则：确保项目正常运行，内部管理协调容易、信息反馈迅速、解决问题及时。

六、项目工作流程

七、 三方冲突管理

毋容置疑，物业、业主及家政项目部在工作中因某种原因肯定存在冲突，我们认为冲突是一个正常现象，因为，有不同的意见是正常的，也是可以接受的。试图压制冲突是一个错误的做法，因为冲突也有其有利的一面，他可能人人们有机会获得新的信息;解决好了冲突，无疑对提高服务品质、业主满意度、增加彼此利润是有帮助的。

可能产生冲突的诱因主要有：

1、工作内容;

2、工作进度;

3、资源分配;

4、成本;

5、工作先后秩序;

6、个体差异等;

主要分为 “建设性冲突” 和 “破坏性冲突” 两种

建设性冲突靠当人双方进行处理，大事化小，小事化了。而破坏性冲突需要一些行政手段参与，主要方法有：转移目标、开发资源、回避或抑制冲突、缓和、折中、上级指令、改变人的因素、改变组织结构因素等。

八、 项目管控(6控管理)

1、 人员管控

2、 客户管控

3、 服务品质管控

4、 成交方式管控

5、 竞争管控

原则：不排外，以增加自身的服务能力、提高客户满意度为出发点，在具备“天时、地利、人和”的前提下，驱使小区业主主动选择我们、愿意选择我们、以选择我们为傲!

6、 财务管控