为什么要重视售后跟踪？

卖出商品是第一步，首席推销员都十分重视售后跟踪服务。售后和顾客保持联系，让顾客解除后顾之忧是十分必要的做法。

良好的售后服务十分重要

约翰买了一个大房子。房子虽说不错，可毕竟是一大笔钱，所以自己总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产推销商打来电话，说要登门拜访，约翰不禁有些奇怪。

星期天上午，房产推销商来了，一进屋就祝贺约翰选择了一所好房子。他跟约翰聊天，讲了很多当地的小故事。又带约翰围着房子转了一圈，把其他房子指给约翰看，说明约翰的房子为啥与众不同。他还告诉约翰，附近几个住户都是有身份的人。一番话，让约翰疑虑顿消、得意满怀，觉得物有所值。那天，房产推销商表现出的热情甚至超过卖房的时候。

约翰对那事记忆深刻。约翰确信自己买对了房子，很开心。

房产推销商用了整整一个上午的时间来拜访约翰，而他本来可以去寻找新客户的。他吃亏了吗?当然没有。一周之后，约翰的一位朋友来玩，对旁边的一幢房子产生了兴趣。约翰自然介绍了那位房产推销商。后来朋友没有买那幢房子，却从他手里买了一幢更好的房子。

房产推销商的销售无疑是很成功的，他提供了很好的售后服务，不仅解除了约翰心中的疑虑，而且无声中又赢得了一个客户。

现代推销活动，需要树立这样一种经营思想：“卖货要像嫁姑娘。”作为一般的父母，把女儿辛勤培育成人，可一旦长大总要结婚嫁人。在女儿出嫁之后，父母也要随时关心她婚后的生活;教育她勤劳持家、孝敬长辈。对推销企业和推销员来说，也要把自己经手的商品看成是费尽心血养育成人的女儿，经常了解，“客户用后是否觉得满意?”有没有发生故障和其他不便?”有时还亲自上门倾听用户的意见，迅速反馈给有关部门，作为改进产品的参考和依据。

只有重视和加强售后服务，才能更好地进行市场推广，提高自己在客户心目中的知名度，这样便犹如增添了一位无声的推销员，为企业和产品招徕更多的“回头客”。

有些推销员就像游牧民族一般，不断地在逐水草而居，开辟新领地，每天晚上都必须在不同的地点扎营。很少有推销员注重售后服务，每当达成交易，他们就会说：“谢谢你的眷顾，使我赚进了一笔佣金，如果你还有什么需要，可以再打电话给我。”

他们一拿到钱就脚底抹油。从此，客户再也听不到这名推销员的任何讯息，除非，该推销员还想向这名客户推销其他的产品。客户就像是火炉一般，你必须先点燃它，他们才会给你温暖，但有太多的推销员喜欢逆向操作，他要求客户不断地向他购物，而自己却不愿多费点力气去获得订单。

提供真正的售后服务

推销人员在售出产品后，为了给以后的工作奠定良好的基础，他们还应该时刻关心老客户，保持同他们的良好关系。因为不管他们承认与否，在这方面的任何失误都会使推销工作受到损失。而如果客户对一切都感到满意的话，他就会成为你的忠实的客户和朋友，也会给你介绍一些新的客户。

有人说，推销是不息的循环，转动这个循环的轮子就是售后服务，忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。你的事业来自于这个循环，你的业绩来自于这个循环，你的推销生涯来自于这个循环。做好售后服务是一个推销人员业务可持续发展的基础。而做好售后服务的关键，就是要不断地回访老客户。因为如果销售人员在一次售出产品后就不再露面，不去拜访老客户，他又如何知道客户的需求、产品的不足，又如何做好售后服务呢?难道事事都要客户打电话找他，或慢慢地等待他的到来吗?如果是这样的话，客户很可能会失去对这个推销人员的耐心和信任，甚至从此不再购买他的产品，因为，客户会怀疑推销人员的产品的质量，甚至他的为人。

产品卖到客户手里，并不等于就万事大吉了，推销人员要想真正地得到客户，就不能忽视售后服务的作用，因为如果售后服务做得不好，客户迟早会离你而去。

某家电公司推销人员小王，主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品，每次客户要货，小王都会亲自将货送到客户家里，按客户的要求放到客户认为最合适的位置，如有客户告知需要维修，小王就会及时赶到，快速高效地修好;而另一家电公司的推销人员小马，同样也实行送货上门服务，但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了，客户要求上门维修，他却迟迟不愿照面，经过三番五次地催请终于来了，却修理不到位，修好的电视机没多长时间就又开始出毛病了。凑巧小王的客户和小马的客户两家相距不远，有一次聊天的时候，话题就扯到家电上面，小马的客户一听小王的客户的介绍，感叹万分，经过介绍，小马的客户见到了小王，并亲身体验了一下他的售后服务。从那儿以后，小马的客户每次遇到亲戚朋友需购买电器时，都会把他们介绍给小王。前不久，他的儿子结婚添置的家电产品几乎都是从小王的公司买的。

长期保持联系，解决顾富后顾之忧

解除客户的后顾之忧，是成交之后与客户保持联系的重要途径，也是推销工作中满足客户利益的重要环节。

完成交易后，在30天内打电话给你的客户，看看是否一切都正常，问问他们有何疑难杂症，是否需要帮助。

有很多推销员害怕打电话给客户。因为，他们害怕听到客户的抱怨，但如果客户不快乐，他们仍会向其他人抱怨，你认为客户是向你抱怨好还是向其他客户抱怨好呢?

如果，你是第一个听到他抱怨的人，你可有效地处理抱怨。此时，他们便不会再抱怨自己有多倒霉了，反而会向别人称赞你是一位顶尖的推销员。因为，你是真心在帮助他们，而不是只想赚钱而已。有几家信息公司曾进行过研究，结果指出那些抱怨获得处理的客户，比那些不抱怨的客户忠诚度更高。

保持定时打电话给客户问安的习惯，至少，每年你必须打一次电话给客户，审视他们的需求，看有何改变。

人们经常买新车、新音响、新衣服。随着家庭成员的增多及成长，他们可能会需要新的保险、新的投资策略及新家具。

你甚至可以像牙医一样，送一份年度检核表给客户，建议他们应该购买什么必需品。

记住：你每打一次电话给客户，你就多一次获得新生意的机会，也多了一个获得推荐客户名单的良机。

总之。推销人员在成交之后，还应继续关心客户，站在客户的立场上看待问题、处理问题，使客户真正感到“买着放心，用着满意”。这是成功推销人员的共同经验，也是所有推销人员应遵循的职业准则。

各种推销的区别并不仅仅在于产品本身，最大的成功取决于所提供的服务质量。推销人员的薪水都来自那些满意的客户提供的多次重复合作和中介介绍。事实上，如果你坚持为客户提供优质的售后服务，从两年以后起，你所有交易的80%都可能来自那些现有的客户。否则，你就可能永远也不能建立与客户之间的牢固关系及良好信誉。那种不提供服务的推销人员每向前走一步，可能就不得不往后退两步。

从长远看，那些不提供服务或服务差的推销人员注定前景黯淡。他们必将饱受挫折与失望之苦，他们中的很多人不可避免地会为了养家糊口而从早到晚四处奔忙。就是这些推销人员忽视了打牢基础的重要性，他们发现自己每年都像刚出道的新手一样疲于奔命、备受冷遇。所以，对顾客提供最好的、全力以赴的售后服务并不是可有可无的选择;相反，这是推销人员要生存下去的至关重要的选择。

对于准备装修、或是已经是正在装修，甚至是入住后想换新家电小伙伴来说，选购新家电想必是件头痛的事情。就为这个事，很多人花了不少精力，但到选购的时候，面对繁多的产品依旧是一脸懵。

空调现在可以说是家里必备电器了，也是被称为

“温度调制器”

，是关乎到生活舒服指数的电器之一。

选购空调时，

首选变频，不选定频

，因为变频风感更自然舒适。不过现在也不用担心了，因为定频已经很难找到了，现在基本上都是变频了，其主要原因就是因为定频舒适性相对较一差，另外电压不稳时，定频空调不能启动。

其次是看

空调能效

，因为这是关乎到是否节电的，特别是

“分时电价”

到来后，这一点大家更关心了。在选购时，推荐选一级能效，这相相对更节能省电。当然了，选一级能效，空调的价格也是相对会高一些的。

接下来考虑的就是匹数大小，切不可出现

“小马拉大车”

的情况，要做到合适的空间用合适的空调匹数，这样能让制冷、制暖的效果更好，同时也会更加省电。

而空调使用时的噪音，自然也要考虑在内的，在这点上不用说太多，

自然是噪音越低越好

，才会有润物细无声般把室内温度控制到适宜的温度。

在空调内部的零部件上，像节流器，选电子膨胀阀，不选毛细管。冷凝器，选双排，不选单排。制冷剂，选R410a或R32。

对于选择空调来说，最核心的就是

“压缩机”

，这也关乎到空调的使用质量，也是最直接影响到空调价格的，

在这点上国产空调目前美芝、凌达，分别是被美的和格力空调在使用中

，其它品牌的空调基本上都是使用日系的压缩机。

选好以上参数后，预算较为充裕的朋友可以看看每款空调的附加功能，例如自清洁、杀菌等功能。还有就是对于空调来说，外机看重量越重越好，内机看尺寸，越大越好。

为了让食材 健康 更进一步，冰箱就是居家生活中不可少的电器之一。

对于电冰箱来说，第一点就是看

容积

，因为这个对于使用体验上来说影响最大。

简单来说，就是在预算有限的情况下吗，根据冰箱预留空间的情况，选大不选小，

对于这点等到使用时就能真正体现到，特别是容量买小后，就会很后悔的。

其次，是要选

风冷

，不选直冷，直冷需手动除霜。因为风冷冰箱不结霜，温度均衡，控温精确。同时要做到

选择双循环

，不选单循环，双循环不易串味。

至于

能效等级、耗电量、冷冻能力、噪音

这些参数来说，建议选择

一级能效

，因为这样单日综合耗电量最小的，能做到相对的节省电费。冷冻能力，简单点说就是冰箱的冷冻能力越大，冷冻食物的速度越快，保鲜作用越好， 建议5千克/12小时以上。噪音自然是越低越好，但市面上的产品大都能做到

35分贝上下

，已经够静音了。

另外就是冰箱的面板，建议要选择

金属面板

，不选玻璃面板，这是因为玻璃面板易碎。

在满足以上参数后，预算足够的情况下就看需求了。至于母婴专区、零度保鲜、除菌净味、自动制冰等等“黑 科技 ”功能，这些是后话，先满足功能需求再说其它的。

没有洗衣机的生活，让人难以接受，所以居家生活中洗衣机也是必不可少的。

而对于洗衣机来说，首先要看

容量大小，

因为这是直接影响到洗衣数量和洗衣心情的，不然有时候衣服囤多两天就塞不下了。

其次是电机类型，

这也是洗衣机最核心部分。可以说电机使用寿命和噪音大小的。建议买BLDC无刷直流电机，不买DD电机，

相对来说，噪音比较小，

更不容易坏。

另外能效等级

上也要看的，因为这是关系是否省电的。目前我国的能效标识将能效分为五个等级，建议选1级或2级的，这个直接看洗衣机上面的能耗贴就行了。

同时要说，在选购洗衣机时更推荐

滚筒洗衣机

，主要原因如下：

至于其他附加功能，比如有快速洗、自动投放洗衣液、气蒸洗、烘干等功能，依旧根据自己的预算来，有预算的可以上，没预算就老老实实选个大品牌、大容量的就够了。

还有一点就是不建议买洗烘一体机，而是建议分开买，好用，更省钱。

附加的功能越多，价格就越贵，这个就看个人需求来选择了。

想要让厨房做饭时油烟少，想要让油烟对皮肤影响小，这都离不开油烟机。

其次就是油烟机的

外壳

，虽然说现在分别是不锈钢、钢化玻璃、不锈钢钢化+玻璃材料的复合体这三种可选择，但建议选购

不锈钢钢化+玻璃材料的复合体

，因为有颜值，还有质量保证。

在天天家政网

拢烟上

，也就是油烟机的款式，虽然有着中式、欧式、侧吸等等款式，中式吸烟效果最好，侧吸节约空间，不碰头，油烟分离，易拆洗，但耗能高。

在

吸烟(排风量)

上，选择排风量7~20m³/min时，能够满足爆炒和煎炸的烹饪的要求，但是使用噪音也是很大的，让人难以接受。

在

排烟(风压)上，

使用300Pa以上的，这样才能保证很好的排烟效果。

在

品牌上

，更建议选择

国产的

，其次还是国外品牌，因为油烟机还是国产质量更靠谱，售后更好。

最后，畅谈装修再为大家总结一下：

在选择家电时，要做到思路清晰，不会被厂家带偏，这样才能选择到最适合自己的，也就是性价比最好的。

我原来也是搞家电维修的现在已改行， 我认为干我们这行的经商不适合，你可以到家乡效益好的公司干设备维修，我现在就是感觉很好不累工资还很可观。至于回家乡赶家电修理吗现在电器太便宜修理这行不好干，个人意见仅供参考