家政公司有哪些经营模式

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本文由深圳市环亮环境工程有限公司--蒋秀成 提供

正文:

物业公司 “止损”是大问题， 家政公司 盈利也是大问题，在这里本人结合家政公司和物业的优劣势互补拟定双方合作的初级建议方案如下：

一、 家政公司能提供的服务

1. 普通保姆 ：做饭，洗衣服，打扫卫生，接送小孩，照顾小孩、老人等服务。

2. 月嫂 ：专业照顾刚出生的宝宝和产妇等服务。

3. 育婴师 ：主要负责满月以后的宝宝衣食住行和早期教育等服务。

4. 钟点工 ：每天固定时间段在雇主家对衣食住行、接送小孩上下学等进行服务。

5. 小时工 ：临时性的清洁、管道疏通、 空调 清洗、空气净化、地毯清洗、地板打蜡、皮具养护、石材养护等服务。

6. 老人陪护 ：照顾老人衣食住行等服务。

7. 病人陪护 ：照顾病人以及病人的日常护理服务。

8. 护工 ：在医院对病患的陪护服务。

9. 早教 ：孩子早期教育辅导等服务。

10. 家教 ：孩子的功课辅导服务。

二、 服务收费标准(价格有区域性差异)

第二部分、合作基础

一、 需求群体分析

受资料的限制，我们不可能对AAA小区家庭情况进行全面分析，分析的思路也会受到资料的影响，同时，因资料来源不同，可信程度也不同，与物业内部掌握的信息会有出入。但是无论如何，我们还是以掌握的资料为基础，尽可能对资料进行整合，以确保AAA小区的家庭市场分析符合实际，为我们的决策提供依据。

1、家庭户规模分析

截止2015年，AAA小区1-3期、5期、6期共有家庭户44921户，家庭户人口约11124人，平均每个家庭户的人口为2.48人。

中国平均家庭户规模为3.02人，减少了0.54人。就此而分析，AAA小区的家庭服务市场低于全国平均水平。

2、家庭结构分析

家庭户规模随着家庭代际关系变化缩小，AAA物业小区以父母与未婚子女组成的核心家庭为主的"二代户"是目前最典型的家庭户类型，其占家庭户比重为39%，其次是一代户和三代户，分别为31%和22%，四代及以上户占家庭户的8%。

3、AAA家政服务需求

一代户家政需求主要为清洁小时工为多，育龄青年也有月嫂、育婴师需求，罕有单身户有住家保姆需求(特殊群体);二代户需求以住家照顾小孩、做饭为多;三代户需求以住家照顾老人、小孩或照顾高龄老人为多;四代户是主要需求群体，因为四代户一般有高龄或病患老人在家，老人陪护是主要需求;下水道疏通、商城便民等服务则多数有需求，如果物美价廉、送货上门，比例会大幅上升;

4、家政培训能力分析

家政培训能力直接决定家政企业的生命力及服务水平，CCC经过14年的沉淀，加上 BBB家政 的力量，我们拥有一批国家高级职业经理人、国家高级 企业培训师 、国际工商管理硕士、注册物业管理师及家政行业的家政经理人、家政培训师，还有月嫂、育婴师、催乳师培训等师资力量，加上行业特种岗位操作技术人才，在家政行业的后备人才的培养上力量雄厚、资源富裕，在全国同行业优势明显。

二、合作契机

1、住宅物业行业问题。

本身面临的主要问题是很难满足差异性太大的业主需求，继而业主满意度低，这对本身依赖物业费生存的物业更是雪上加霜，通过调价、减支能为物业企业短期“止损”，但难以完全应对各类成本上涨带来的成本增加和压力;从长远来看，物业企业经营必须降低对单纯物业费的依赖度，要用好住宅小区这个“经营服务阵地”，务必在社区文化服务、会所经营、中介服务等方面，开拓一套延伸服务经营模式。例如，利用服务平台，包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区“微商圈”，而业主的社区消费将成为物业公司的佣金来源。

家政服务在物业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、居家保姆、月嫂、育婴师、婴幼儿智力开发训导师等。整合了家政服务的物业公司不仅结构更加合理化，为家庭营造温馨、和谐环境，不仅提高经济效益、业主满意度，也为品牌增加内涵，提升了品牌的价值。

我们BBB家政能为客户提供传统的住家保姆、月嫂、老人陪护及抽油烟机清洗、钟点等便民服务，服务涵盖带到业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域，继而为物业带来盈利。

2、家政行业观念更新

传统观念对家政行业的影响一直较大，至今社会上仍有不少人认为家政服务是伺候人的活，宁愿在家里闲着，也不屑干。“走进家政行业，已经是下定了很大的决心，但半途退出的也有不少。”也有一些人宁愿去商场、超市打扫卫生，挣1808元，也不愿意进家服务挣3500元;

社会的发展，随着人们对家政行业的了解，越来越多的人了解家政，传统观念的影响逐渐减少，更有很多80、90后加入家政服务行列，行业分工越来越细、薪资待遇也非常可观，所以现在从事家政服务的人员越来越多，服务水平也越来越高;

3、优势互补、合作三赢

和专业、正规的家政公司合作，其服务能力可以基本满足业主生活所需，如有专门的培训体系、完备的管理制度、合理的风险规避措施等，可以为业主提供专业、细致、贴心、标准的服务，同时，家政客服部能从当义务协调员，可缓和部分业主对物业服务的消极情绪，届时，家政优质服务会对业主满意度有所提升。

物业公司为家政公司提供了良好的信息平台，家政公司能够针对性的做好经营决策，省去了许多前期调研、开发、组织等程序，极大节省运营成本，可集中资源，更好为业主服务。

良好的合作可以使物业、业主、家政公司实现三赢。

第三部分、实施方案

一、 合作方式

1

承包制

物业公司给家政开“绿色通道”，提供平台和需求信息,给家政公司提供宣传、服务、出入、外来竞争控制等方面的协助;每月缴纳 物业公司 承包费;

2

分红制

物业提供平台和需求信息;在宣传、服务、员工出入、外来竞争控制等方面提供协助，按照 家政公司 在此项目产生的效益额一定比例享受分红;

二、 项目组织构架

三、 我们的优势

有了中国一级、深圳甲级公司的管理经验， BBB家政 在人、机、料、法、环的节点管控方面成熟有效，在此不详述，见下图：

四、 合作保障

结合我司实际，和物业的战略合作，我司相应做好以下保障措施：

1、人力资源保障。

2、服务品质保障。

3、安全保障。

主要内容为：家政员人身安全、业主家庭安全及信息安全，如下图：

4、零风险管理保障。

5、盈利保障。

五、 项目运行机制

原则：确保项目正常运行，内部管理协调容易、信息反馈迅速、解决问题及时。

六、项目工作流程

七、 三方冲突管理

毋容置疑，物业、业主及家政项目部在工作中因某种原因肯定存在冲突，我们认为冲突是一个正常现象，因为，有不同的意见是正常的，也是可以接受的。试图压制冲突是一个错误的做法，因为冲突也有其有利的一面，他可能人人们有机会获得新的信息;解决好了冲突，无疑对提高服务品质、业主满意度、增加彼此利润是有帮助的。

可能产生冲突的诱因主要有：

1、工作内容;

2、工作进度;

3、资源分配;

4、成本;

5、工作先后秩序;

6、个体差异等;

主要分为 “建设性冲突” 和 “破坏性冲突” 两种

建设性冲突靠当人双方进行处理，大事化小，小事化了。而破坏性冲突需要一些行政手段参与，主要方法有：转移目标、开发资源、回避或抑制冲突、缓和、折中、上级指令、改变人的因素、改变组织结构因素等。

八、 项目管控(6控管理)

1、 人员管控

2、 客户管控

3、 服务品质管控

4、 成交方式管控

5、 竞争管控

原则：不排外，以增加自身的服务能力、提高客户满意度为出发点，在具备“天时、地利、人和”的前提下，驱使小区业主主动选择我们、愿意选择我们、以选择我们为傲!

6、 财务管控

家政服务是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给家政公司或专业人士来代为完成的服务。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理、清洁托管等方面的服务体系，因而把家庭的主人从琐碎、繁杂家务中解放出来，去从事他们愿意做的、想做的事情上来。另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。

前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济)，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户;老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工;儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

现在"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

现代家政服务是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。

家政服务解释

家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展

改革开放使社会分工进一步细化，以家庭为主要对象的家政服务，逐渐为人们所接受，而现代社会对家政服务的要求更高，严格讲，现代意义上的家政服务，除了买、洗、烧作为最基本的内核继续保留外，已经注入了许多时代和文化方面的内容，比如居室装饰，花卉养护，美容保健、护理保障、汽车维护、宠物饲养等等，正因为有了这种质的变化，使得今天的家政服务需要从业者除体力以外，还更需要在其他方面都要有较高的综合素质。

总思路：根据自己的实际情况，先承揽小品牌小家电的安装、维修、保养服务;开发创立太原市第一品牌油烟机专业清洗保养服务队伍;达到承揽大品牌服务最终成立一个强有力的品牌服务公司。长远来说做一个以用户为基点的服务公司或物业公司，以用户需求出发开展所有的业务。(所为以用户为基点：(个人看法：)如果我做为一个使用A品牌的用户，从销售安装至报废，整个使用过程是选择厂家的服务。做为我要求厂家上门服务时，只是针对此产品服务;有其它家政服务需求时也是无能为力的。从中A品牌是我购买的产品;如果我们反过来想一下，如果服务公司不是对产品服务而是对用户所需服务时，家政公司的业务就会很广了。(变相的说：用户是我们的“产品”，我们对其负责)我们要做的就是提供管理与高技能综合的服务。

起步阶段：针对没有相应的用户群体，只能从产品用户来带动开拓用户资料，让用户了解我们，做好相应的宣传，带动分层次的相应业务。

三方面业务：

承揽油烟机、电热水器、燃气灶、消毒柜、水槽送货、安装、维修服务;

开创油烟机自创品牌的清洗保养工作;

开发销售商场(国美、苏宁、三友及各大装饰城等)的双层玻璃开孔、墙体打洞、灶具水槽开孔、空心墙等难度安装及五一、国庆应急服务。

一、承揽油烟机、电热水器、燃气灶、消毒柜、水槽送货、安装、维修、清洗服务;

目前承揽品牌: 厨之宝、赛德龙、海信、万喜;

开发区域：政中厨具城;和平装饰城;东兴装饰城;

服务方式：带货安装;

送货：从厂家带货或以押金方式自租小库房(为保证区域及时性)

安装：统一材料价格表及时上门服务;

维修：押金方式买进配件按维修服务政策进行核销、销售及时上门服务;

清洗：按统一价格表预约上门清洗保养;

二、开创油烟机自创品牌的清洗保养工作;

承揽清洗油烟机的方式：

1、与小区物业协调做清洗保养宣传工作：

思路：在万柏林区域内有小区或门卫及有小区大门整体出进，可以做到集中宣传。

覆盖面：小井峪街;下元至南内环街西口;前进路;下元至迎泽西大街西口;后王街;

大致小区：华峪小区;大众中学小区;大众厂北门小区(覆盖西区与干打雷);煤气化大西区;小井峪锅炉厂小区;煤气化小西区;下元小区;前进路路桥宿舍;十二局二号小区;电子二厂西区、东区;煤气化东区及后王西街社区小区;鸿峰花园西区;财大南校区;西南花园;小井峪街和平苑小区;原上园小区;财大北校区;

2、在送货、安装、维修厨电时做宣传工作;

思路：入门面对面宣传，发名片，发专业清洗理由单(可以做正反面或单面，可以让品牌赞助对其产品宣传节约印刷费);粘不干胶宣传贴(煤气表及附近不易丢处);把用户信息回服务点录入资料库进行管理。

3、承揽厨电品牌清洗保养业务;

思路：为保证固定顾客群与一家中等品牌合作让其提供服务服装，背后绣品牌名称与清洗名称;(可以做到产品品牌宣传与清洗服务品牌宣传及解决服装费用问题)

必须对此品牌的清洗费用进行优先服务。

开发销售商场(国美、苏宁、三友及各大装饰城等)的双层玻璃开孔、墙体打洞、灶具水槽开孔、空心墙等难度安装及五一、国庆应急服务。

服务理念：“一本二高”。一本即“以人为本”，二高 即是提高人们的生活质量，提高人们的生命质量。

家政服务是一门融自然科学、社会科学、应用科学、生活哲学、生活艺术和工艺于一体的系统科学，广泛涉及到食品加工、烹饪、家庭婚姻、育儿、家庭伦理、社交礼仪、家庭经营管理、家庭消费等领域。家庭是个人的空间，私有性、独有性很强，家政服务从业者个人素质的高低将直接影响到被服务家庭的生活，所以市民对家政消费存有两点疑惑：一是没有安全感，二是对家政服务人员的健康和个人卫生习惯有所疑问。为解决这两点问题：首先来源要可靠，要保证从业人员各证件齐全、有效，给顾客安全感，其次，家政服务从业人员须经国家正规医院体检合格，持有健康证，同时也要培养其良好的卫生习惯和正确的卫生操作方法。目前提供家政服务的单位众多，但人员素质参差不齐，所以应呼吁当前家政服务最重要的是家政服务机构的设立，确保提高家政服务人员的总体素质和水平，一个良好的家政行业规范的出台势在必行。

摘要：家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。目前来说，家政公司的经营模式有员工制、中介型、会员制这三种，其经营范围主要为专业保洁和家政服务这两种，除此之外，还可能会提供家庭教育、家庭交往礼仪、投资理财、法律服务、心理咨询等等服务项目。接下来就和小编一起来了解一下吧。家政公司有哪些经营模式

1、员工制

员工制是指家政公司招聘家政服务员作为其员工，由该家政公司对员工进行培训，并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给家政公司，家政公司扣除管理费后，再发给家政服务员的一种经营模式。

2、中介型

中介型家政公司通过收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收取中介费。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳。

3、会员制

会员制家政公司是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，它能根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段，采取差异化服务。此运作模式的经营管理方式，在经济收益等方面要优于中介型家政公司。

家政服务公司的经营范围介绍

1、专业保洁

专业保洁包括各种高空外墙凝难污渍清洗、室内外墙面防水堵漏、屋面防水维修、外墙面翻新、外墙涂料工程、厦、商场、工厂、小区、企事业单位拓荒保洁、物业项目长期承包、物业保洁队伍培训的技术顾问、石材翻新、晶化处理、晶面保养、无缝处理、各种地面打蜡去污、防水、防滑处理、玻璃清洗、不锈钢清洁与保养、销售各类清洁设备、清洁用品、清洁剂、销售瓷砖、烤漆板专用清洁剂等等服务。

2、家政服务

家政服务包括点清洁、管道疏通、地毯清洗、搬家搬厂、油烟机清洗、家具保养、空调拆装、维修、加氨、清洗、拆装油烟机、热水器、马桶及水电安装、维修煤气灶、油烟机、马桶、热水器、门锁、水龙头、卷闸门、维修冰箱、洗衣机、电视、DVD、VCD、墙壁粉刷、油漆、木工等等内容。

3、其他服务天天家政网

家政服务公司除了提供以上服务内容外，还可能会提供家庭教育、家庭交往礼仪、投资理财、法律服务、心理咨询、美容护理、宠物照料等等服务。