家政行业的新政策有哪些

为进一步规范家政服务市场，行业标准委今天同时批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项行业标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。以上两项标准将于2016年2月1日起实施。

据了解，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求，其中包括，应为年龄在18~55岁，应具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能等。

同时，该标准还将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。标准对不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。

以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练……无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。

作为基本要求，家政服务机构应有固定的可保障经营需要的场所;在工商、民政等部门办理了注册登记手续;有3人以上(含3人)均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历的专职工作人员;有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训;能够每年组织服务员进行健康查体;能够为服务员办理第三方保险。

更多资料请参考前瞻产业研究院《2016-2021年中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》

家政保洁促进会施行月嫂级别国家行业标准，根据全新升级的《家庭母婴护理服务规范》，将孕婴用品生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级。一般月嫂公司会根据月嫂的专业能力熟练度和从业

工作经历

来进行月嫂级别评定。 1、个人工作经验、服务年限(通过个人带宝宝的经验及年限反映出整体技能)

2、公司对其

职业道德

(日常在公司的表现、整体素质)及定期技能考核(定期专业知识、实操的考试得分)

3、之前服务过客户的反馈意见(户中技能体现、人际交往能力、综合表现等评价)

4、个人特长展示(自身所具备的其他技能特长)、性格特点(对育儿嫂不同性格的分析对应不同客户需求)等上户所需特质

月嫂的星级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级这六级标准，下面详细介绍每一级的内容。

一星月嫂：根据相对级别考评。一至2年之上工作经验或护理过五个之上新生婴儿。具有一定的职业道德规范和礼仪规范，工作中尽职尽责，不辞劳苦，大部分顾客意见反馈不错。

二星月嫂：根据相对级别考评。三年之上月嫂工作经验或护理过10个之上新生婴儿。服务项目端正态度，服务到位，与顾客沟通交流无障，擅于疏通孕妇，顾客意见反馈不错。

三星月嫂：有权威部门

资格证书

，并根据相对级别考评。四年之上月嫂工作经验或护理过20个上新生婴儿。责任意识强，仔细贴心，有爱心。顾客意见反馈不错。具有一定早教知识。基本胸部护理，营养搭配，

产后恶露

观查，衣服清洗等。天天家政网

四星月嫂：有权威部门资格证书，并根据相对级别考评。五年之上月嫂工作经验或护理过30个上下新生婴儿。基本胸部护理，营养搭配，产后恶露观查，衣服清洗，对

侧切

伤口及

剖腹产

的孕妇立即提示和具体指导主题活动。

五星月嫂：有权威部门资格证书，并根据相对级别考评。六年之上月嫂工作经验或护理过40个上下新生婴儿。并在产后

月子餐

中开展饮食搭配调整。

金牌月嫂：有权威部门资格证书，并通相对级别考评。最少六年之上月嫂工作经验或护理过50个上下新生婴儿。防止月子期常见疾病，灵活运用产后月子餐的制作技巧。

家政服务是指专业机构或个人提供的、面向家庭和个人的各种服务。包括一系列的日常家务、健康护理、育儿、托老、家庭教育、心理疏导等服务。家政服务的范围非常广泛，从简单的家务劳动到照料婴幼儿、老年人、残疾人等，再到家庭教育、医疗护理、心理咨询等。

在日常家务方面，家政服务包括清洁卫生、衣物洗涤、餐饮服务、家庭保洁等。在健康护理方面，家政服务包括按摩、理疗、运动指导、营养咨询等。在育儿托老方面，家政服务包括照看婴幼儿、孩子心理辅导、家庭教育等。在老年托养方面，家政服务包括照顾老人、帮助老人进行日常生活、陪伴老人等。在残疾人托养方面，家政服务包括照顾残疾人，帮助残疾人进行日常生活等。在心理疏导方面，家政服务包括提供心理咨询、心理治疗、心理疏导等服务。

总之，家政服务是一个非常广泛的服务领域，不仅包括日常家务，还包括许多其他方面的服务。家政服务的目的是为了满足人们的日常生活需求，让人们更加便利地生活和工作。随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，家政服务也将越来越重要和普遍。