谁知道怎么做家政服务吗？

一、从事家政服务工作应具备以下条件： 　　(一)年满16周岁，有民事行为能力和服务技能; 　　 家政服务(二)受过初中或同等学历教育; 　　(三)有合法的身份证件; 　　(四)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。 　　二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。 　　三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。 　　四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。 　　五、行为准则 　　(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 　　(二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。 　　(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 　　(四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。 　　(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗. 　　六、仪态仪表 　　(一)讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。 　　(二)佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 　　(三)言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。 　　(四)进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。 　　(五)提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。 编辑本段行业管理规范　　第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 　　第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。 　　第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 　　第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 　　第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。 　　第二章家庭服务业经营者 　　第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。 　　第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。雇佣合同应采用书面形式。雇佣合同一般应包括以下条款： 　　(一)劳动待遇。 　　(二)工资支付方式。 　　(三)社会保险费用的缴纳。 　　经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作 　　(一)未满十六周岁的。 　　(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。 　　(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。 　　第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容： 　　(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。 　　(二)服务的内容或项目。 　　(三)服务地点、方式和期限。 　　(四)劳动条件。 　　(五)人身及财产安全保障。 　　(六)服务费及交付形式。 　　(七)违约责任。 　　(八)双方约定的其他事项。 　　第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 　　第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 　　第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。 　　第三章家庭服务人员 　　第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： 　　(一)本人身份、学历证明。 　　(二)身体检验报告。 　　(三)家政服务证书及其他从业资格证明。 　　家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 　　第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私,损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的,及时向经营者反应，不得私自离岗。 　　第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 　　第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 　　第四章家庭服务消费者 　　第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 　　第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 　　第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。 　　第十九条消费者有下列情形之一的,服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。 　　(一)不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。 　　(二)虐待服务人员，违反合同的。 　　(三)胁迫服务人员从事违法活动的。 　　(四)其他额外的或危及人身安全的服务的;损害经营者、服务人员合法权益的行为。 　　第二十条有下列情形之一的，消费者可以解除家庭服务合同： 　　(一)经营者采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的。 　　(二)未按合同履行义务的。 　　(三)服务人员有损害消费者权益行为或违法行为。 　　第五章监督与责任 　　第二十一条中国家庭服务业协会及各地方协会待命管理职能，依照法律规定，对家庭服务活动、培训活动的单位或机构进行检查、监督、指导、评议、建议和协调工作。 　　第二十二条政府有关主管家庭服务业的部门接受消费者投放后，应在有关各方合作下30天内作出处理决定。 　　第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规,维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。 　　第二十四条本管理规范经中国家庭服务业协会第二届四次大会讨论通过，自发布之日起施行(试行)。 　　第二十五条本管理规范由中国家庭服务业协会秘书处负责解释。

给你一些资料参考一下

你能提出这么多问题说明你还是比较了解这一行的，至少说你曾经做过或曾经找人做过清洁。

随着社会经济的高速发展，物质文明和精神文明的提高，家政成了一门新兴的行业，前境一片光明。

前期如果专以清洁为主，会发展受限，最好附带一些其它的服务项目，如疏通等，这样可以多提高一点收入，在发展的初期也会多一些收入，增加一点信心。

刚开始最好只请两名正式工人得了，再请2-3位临时工，这样的话，工资压力不会很大，同时自己也要带头做上一年的清洁，让创业初期的自己也学到一些做清洁的经验，以后更好的培训工人。

员工工资一般在本地最低工资标准之上再加上一点诱惑力的提成，这样才能留得住工人，但是不签劳动合同不限定竞业限制的话是留不住工人的，过不了半年，如果你不给他涨工资他就会跳槽，并带走你的客户，让你损失惨重。最好的解决方法是：1、签劳动合同。因为你不签法律也认定你是签的，还不如签了算了，但你如果签了，就涉及到给他买养老保险的费用，你买吧，一个月要多将近300元左右的费用，你不买吧，又要背付法律的责任，所以这是很心痛的地方，这也是新近劳动法的新规定。如果要买的话，我的作法就是一人一半，这样，只要工人愿意了，你就一永远留住了这个工人，如果工人不买的话，责任在工人，因为你尽责了，不买的工人最好不要教洗玻璃，只做保洁。2、客户全部签合同，如果他找你未解除合同的工人做清洁，就是违约。

客户合同和员工合同样本：

1、乙方有权根据本协议获得甲方提供的优质服务，甲方根据本协议于 定时、定点为乙方提供服务，如遇临时调整时间对方需提前电话说明，期间如因乙方原因少做或未做由乙方自行负责。如遇国家法定节假日如春节甲方将放假10天，少做的一次或两次则从每月多做的次数中抵消(指每月四次客户)。

2、甲方有获取劳动报酬的权利，乙方应根据服务项目内容及协议规定按时足额支付甲方服务费用。

3、在服务范围之内(室内清洁)，及非乙方原因和因素下，甲方自行承担甲方工作人员的安全事故责任。请客户任何时候都要保证服务员的安全工作环境。

4、甲方员工在服务过程中，如发生被盗事件，我们会积极配合相关执法部门立案调查，根据服务约定进行处理。(请客户任何时候都应将贵重钱物放在安全的地方，如有遗失，请当天之内提出，以免双方的误会造成不必要的麻烦)

一个人开一家家政服务公司的方法和流程：

一、为家政公司选址

首先为自己的家公司选择一个营业地址是很重要的，如果我们想开一家中介型的家政公司，最好选择在写字楼租赁办公场所。如果是服务型的家政公司的话，我们最好在一些小区附近开设家政公司，这个方便客户找到自己的家政公司，而且自己也有个门帘好做宣传。

二、注册营业执照

注册好营业执照是我们开家政公司的第二步，也是很重要的一步，我们要带着自己家政公司的备选名字、

法人代表

身份证、股东身份证、租赁房产的证明、填好

注册资金

，就可以到工商局办理营业执照了，一般来说，营业执照会在一个月之内颁发下来。

三、招聘家政职工

一切都准备好了之后，我们接下来要做的就是招聘家政服务员工了，一般在公司上班的职员在1-5名即可，可以根据自己公司情况而定。而招聘家政服务人员，我们至少也要保证10名以上的员工可以合作。当然在此基础上家政服务员工是越多越好的。

家政服务注意：

1、上班时穿着公司指定的工鞋、工服、并按要求配戴工牌、内衣不外露，头发整齐并配戴头花，面容整洁、不佩戴夸张首饰、头饰，不留长指甲及染指甲。

2、勤洗澡，勤洗头，勤换衣服，不吃异味大的食物，上班前不饮酒。

3、去业主家里做家政服务时，要注意礼貌礼节，进门要按门铃敲门“您好!家政服务员”，见到业主要问好，说话要“请”字当头：“某某小姐/先生，早上好/下午好/晚上好，请问我现在可以为您提供服务吗。

4、面对业主说话时，注意礼貌，不可以直接称呼业主的名字。不当着业主的面挠身、打嗝，挖鼻孔、揉眼、梳理头发、剪指甲、着装等不雅动作。不得粗言秽语。不散播谣言，不得打听业主隐私。