春节在即家政服务纠纷增多 , 镇江消协告诉您“怎么办”

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本文目录一览：

• 1、春节在即家政服务纠纷增多 , 镇江消协告诉您“怎么办”
• 2、派无证月嫂上岗，家政公司被认定欺诈判赔3倍赔偿
• 3、月嫂被家政公司拉黑如何维权

春节在即家政服务纠纷增多 , 镇江消协告诉您“怎么办”

春节在即,家家户户开启大扫除模式,家政服务市场进入火热状态。尤其是经历了“阳过”“阳康”的消费者,更希望好好给家里做个全方位的消毒保洁。钟点工、保姆、月嫂......,眼下,都是“一工难求”。
由于家政服务行业门槛较低,不少人没有经过系统培训就直接上岗,往往和雇主口头约定服务内容,纠纷时有发生。镇江市消协梳理家政服务行业的投诉发现,消费者投诉主要集中在中介费退费难,家政服务人员损坏财物赔偿难以及收费约定不明等三个方面。
消费者不满意家政服务退费难
消费者张女士向“智慧315”消费维权平台投诉反映,她在一家家政公司花5000元请了一名保姆,并缴纳了500元中介费。可是,这位保姆做了几天后,张女士不满意,找到家政公司换成2000元的小时工。按照约定,家政公司应该退还张女士中介费300元。可是家政公司拒绝退款,也不接听张女士的电话。
消费者陈女士投诉说,她在家政公司找了一个育儿嫂,缴纳了250元的中介费。后来陈女士觉得这个育儿嫂不合适,就把她回掉了。陈女士找到家政公司要求退还中介费用,家政公司让陈女士提供收费收据。陈女士说,收费收据找不到了,表示可以手写个证明给家政公司,可是家政公司就是不同意,拒绝退还中介费。
镇江消协支招:镇江市消协认为,对提供的家政服务人员服务质量不满意提出解除合同,消费者不构成违约,即使消费者与家政公司所签的合同有中介费不予退还的条款,那也是不公平的格式条款,涉嫌明显免除了经营者违约责任,加重消费者责任,排除消费者的合法权益,有失公平、公正。按照《民法典》第九百六十四条“中介人未促成合同成立的,不得请求支付报酬;但是,可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用。”的规定,消费者可以要求家政公司退还中介费用。
镇江市消协提醒消费者,对于家政服务公司提供的格式合同,在签订之前应仔细阅读,特别留意是否有不平等条款和免责条款。同时,在签合同时,要约定清楚违约责任。
家政服务人员损坏财物赔偿难
消费者王先生投诉反映,前不久他找一家保洁公司的保洁员帮助打扫卫生,可是保洁员不小心把家中的墙纸弄坏了,无法恢复原样。保洁员表示可以把保洁费退给王先生,王先生不同意,要求保洁公司赔偿。保洁公司称,墙纸谁弄坏的就找谁赔偿,公司不承担责任。
消费者潘先生投诉说,他也是找的一家家政公司做保洁,可是保洁员却把他家的玻璃擦花了。潘先生找到家政公司,家政公司答应联系维修,但一直拖着不处理。潘先生要求家政公司维修或者赔偿。
镇江消协支招:
《消法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
《民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。第一千一百九十一条规定,用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后,可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
镇江市消协认为,家政服务人员因为工作失误损坏了雇主的财物,而家政服务人员属于家政公司的员工,消费者完全可以要求家政公司承担赔偿责任。若家政服务人员存在故意或者重大过失,家政公司可以向家政服务人员追偿。
收费约定不明投诉处理难
消费者姜女士投诉说,他家中的空调需要加氟利昂。于是在网上找了一家家政服务中心,双方商定加一个压30元。维修人员到达后,姜女士询问收费标准,维修人员没有告知。维修结束后,维修人员说加了5个压,每个压60元,加上120元服务费,总的维修费用是420元。双方协商后,维修人员称可以收取200元,姜女士仍觉得费用高,要求支付150元,维修人员不同意。无奈之下,姜女士支付了200元给维修人员。姜女士投诉要求家政服务中心退还50元维修费用,遭到商家拒绝。
消费者杨先生投诉说,他家中的管道堵了,找了一家疏通管道的公司,双方约定疏通费150元。可是,服务人员上门后,称要先清洗才能疏通,清洗的费用要看用了多少清洗剂。疏通结束后,服务人员告知,清洗费一共540元,加上150元疏通费,一共690元。杨先生认为收费过高,要求商家退费。
镇江消协支招:
镇江市消协提醒消费者在选择家政服务时,要选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司,签订合同协议时,要注意条款细化,约定服务时间、地点、价格、项目等内容。切勿贪图便宜找无照家政公司或是私约服务,避免投诉无门。
发生纠纷协商不成时,消费者要注意保存证据,向相关行政主管部门投诉举报,或者以仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。
此外,市消协还建议相关部门切实加强对家政服务业的监管、网络服务平台加大对家政公司尤其维修服务公司的审核把关,切实维护消费者合法权益。

派无证月嫂上岗，家政公司被认定欺诈判赔3倍赔偿

钟女士发现从家政服务公司请来的月嫂有大量不专业行为，和家政服务公司沟通更换月嫂期间，竟发现请来的月嫂尚未取得月嫂证。多次协商无果，月嫂林某在提供6天家政服务后离开，钟女士遂诉至法院，要求退还已交的服务费及利息，并支付三倍赔偿金。法院最终判决家政服务公司退还服务费余款2460元，并按已收取服务费的三倍支付赔偿金12300元。

商家做生意，往往对买家“夸夸其谈”，但事实上，常有“金玉其外，败絮其里”。本案中的家政服务公司作为专业的服务机构，理应知悉其工作人员需具有相应的职业资格，且经查明，其在自媒体平台亦发文宣称“从源头杜绝黑户、散单、无证月嫂”，足以诱使消费者作出错误意思表示，故该家政服务公司已构成消费欺诈。而对于钟某要求支付三倍赔偿的诉请，法院依法予以了支持。

那么经营者向消费者提供服务时应注意什么义务，避免哪些处罚呢？

首先经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，履行提供真实、全面信息的义务。

其次，我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一规定的目的就是对经营者的欺诈经营行为进行惩戒，并威慑、警告其他经营者，促进经营者诚实守信经营。 天天家政网

申请退一赔三需要的证据有：

1、提供商品或者服务中有存在故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

2、骗取价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;

3、有虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等;

4、有虚假或者引人误解的现场说明和演示;

5、有虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等。

月嫂被家政公司拉黑如何维权

天天家政网(https://www.ttweixiu.com)小编还为大家带来月嫂被家政公司拉黑如何维权的相关内容。

如果双方是劳动关系的话，可以申请劳动仲裁。如有需要，可委托律师处理。
拓展资料：
月嫂的工作范围：1.照料宝宝的日常起居,包括喂奶、喂水、换尿布、洗澡;为宝宝每天按摩、指导宝宝游泳,锻炼身体;
2.健康方面的专业护理,包括脐带结扎部位的消毒;观察宝宝的大小便、测量体温,万一宝宝身体有异常及时提醒并协助治疗;洗涤并消毒宝宝的奶瓶、衣物、尿布等;
3.常见病的观察和护理,月嫂需判定宝宝是否患有尿布疹、鹅口疮、新生儿黄疸等,并对某些新生儿疾病有预防措施;
4.宝宝的情感和潜能开发,月嫂需指导产妇为宝宝做婴儿操,锻炼宝宝的四肢协调能力,开发大脑并给予宝宝美妙的情感抚慰。

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